Votre satisfaction, notre engagement
Nous mettons tout en œuvre pour la qualité de votre séjour. Cette page décrit la procédure de réclamation, nos conditions d'annulation, et les modalités de remboursement.
Toute réclamation peut être adressée, en précisant votre numéro de réservation, par :
Nous accusons réception de chaque réclamation sous 48 heures et nous nous engageons à y apporter une réponse dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
En cas d'annulation éligible ou d'erreur de facturation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation (la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne), dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation du remboursement. Aucun remboursement n'est effectué en espèces pour un paiement réalisé par carte.
À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à une réservation est soumis au droit tunisien et relève de la compétence des tribunaux tunisiens. Le consommateur peut également recourir aux dispositifs de médiation prévus par la réglementation en vigueur.